Техподдержка и горячая линия МТС - с любого номера и онлайн

Сотовый оператор МТС обладает огромной популярностью на территории страны. Пользователи ценят качественную связь, адекватные тарифы, возможность подключения дополнительных услуг. Также преимуществом компании является грамотная техническая поддержка, способная незамедлительно решить вопросы абонентов. Если клиент столкнулся с затруднением или неправильным обслуживанием – достаточно связаться с оператором МТС, набрав номер контактного центра техподдержки, чтобы обсудить вопрос с сотрудниками.

 

Важно отметить, что компания МТС создала несколько номеров технической поддержки. Некоторые горячие линии предназначены для получения автоматической помощи от робота, а другие помогают связаться с живым специалистом. Дополнительный способ разрешения вопросов – посещение официального сайта. Здесь разработчики выложили самые популярные ситуации, с которыми сталкиваются пользователи. Поэтому перед совершением звонка ознакомьтесь в FAQ.

Горячая линия МТС

Всем пользователям МТС предоставляется короткий номер 0890, который можно набрать совершенно бесплатно. Он предназначен для автоматического получения информации – после звонка абоненту отвечает автоответчик. Клиент может ознакомиться с полезными материалами, однако, дождаться ответа живого оператора достаточно сложно. Понадобится долго «висеть» на линии, пока специалисты обработают вызов. Такая проблема вызывается большой загруженностью системы.

Также пользователи встречают номер 08460, на который совершается звонок после нажатия клавиши помощи в мобильном приложении. Некоторые люди уверены, что это платный номер. В реальности вызов проходит бесплатно. После набора предлагается прослушать автоматическое приветствие или соединиться с представителем компании посредством тонового набора. Автоответчик предоставит голосовые подсказки.

Самый редкий номер горячей линии 0605 не афишируется оператором. На официальном сайте указывается, что эта линия предназначена для премиум клиентов, обладающих привилегиями обслуживания. Впрочем, позвонить по такому контакту способен любой абонент. Вызов осуществляется бесплатно. После набора можно запросить помощь живого специалиста, способного разрешить затруднения клиента. Рекомендуется лишь лаконично сформулировать вопрос.

Важно понимать – после набора любого вышеупомянутого номера понадобится прослушать автоматическое голосовое сообщение. Приветствие продолжается несколько секунд, а затем робот предлагает выбрать необходимый раздел меню. Интересной особенностью является одинаковое меню по всем перечисленным номерам, поэтому затруднений не возникнет. Необходимо придерживаться алгоритма, чтобы связаться с сотрудником:

  • Позвонить по любому перечисленному номеру;

  • Послушать приветствие;

  • Подождать начала голосового меню;

  • Оценить обслуживание, нажав кнопку «0» или «1»;

  • Подождать ответа оператора.

Звонок в техподдержку с другого оператора

Некоторые абоненты МТС желают связаться с поддержкой, но карточка потеряна или заблокирована. В подобной ситуации желательно воспользоваться горячей линией 8 800 250 08 90, предназначенной для любых операторов и городских телефонов. Дополнительным преимуществом является ускоренное время ответа оператора. После звонка специалисты как можно быстрее обработают заявку. Существует руководство, как дозвониться в поддержку:

  • Набрать номер 8 800 250 08 90;

  • Подождать ответа робота;

  • Нажать клавишу «0» или «1» для продолжения диалога;

  • Подождать соединения со специалистом.

Альтернативные способы связи

Иногда позволить на горячую линию невозможно. Например, если ваш мобильный телефон поломался или заблокирована карта. На такой случай разработчики предусмотрели несколько дополнительных способов коммуникации.

Онлайн чат

Посетите официальный сайт МТС, чтобы авторизоваться в личном кабинете. Здесь потребуется нажать красную клавишу в нижнем углу. После этого появится диалоговое окно, в котором будет предложено дождаться ответа сотрудника. Обычно ответ поступает несколько минут. Преимуществом такого способа является быстрая консультация. Также переписку можно загрузить на собственный компьютер. Впоследствии скачанная информация способна послужить доказательством при решении спорных вопросов.

ВКонтакте

МТС обладает официальной страницей ВКонтакте - vk.com/mts. Компания ежедневно выкладывает актуальные новости, выгодные предложения и помогает пользователям. Чтобы найти страницу оператора, достаточно воспользоваться поиском ВКонтакте. Затем нажать клавишу «Написать сообщение» в группу. Правда, сначала клиенту ответит робот. Чтобы вопрос обработал настоящий человек, требуется написать в диалоге «оператор». Тогда обращение будет автоматически перенаправлено в контактный центр.


Читайте так же